Con el objetivo de ampliar la atención online, Sube abre su Whatsapp como una alternativa más para resolver gestiones y brindar respuesta a las consultas que surgen de los usuarios. Se podrán realizar gestiones ante pérdida de la tarjeta o tramitar la tarifa social, entre otras.

El personal de atención al usuario destinado a este canal se encontrará disponible para responder consultas de lunes a viernes de 8 a 20 hs. para todo el país.

Desde el inicio del aislamiento social, preventivo y obligatorio, los Centros de Atención presenciales fueron cerrados. Sube sigue apostando a la resolución de inconvenientes o respuesta a consultas de manera no presencial para que los usuarios y usuarias eviten salir de sus casas.

Whatsapp se suma a los canales de atención online ya existentes como Facebook, Twitter, Instagram YouTube y el centro de contacto telefónico 0800 777 SUBE (7823).

Se pueden realizar los siguientes trámites de manera online: registro de tarjeta; consulta de saldo; baja por pérdida, robo o rotura; recuperación de saldo; acceder a Tarifa Social Federal; consultar Puntos Sube y Terminales Automáticas; consultar número de tarjeta.

Consultas más frecuentes

Desde la organización del sistema informaron sobre las dudas que reciben con mayor frecuencia: 

- “Se borraron los números de la Sube”: se pueden revisar apoyando la tarjeta en la app Carga Sube. Si el celular no es compatible con la app, se puede consultar a través de las redes sociales oficiales.

- ¿Cómo cargar la tarjeta con débito o crédito? Ingresando a homebanking, aplicación de pago o un cajero. Elegir el monto y abonar la carga. Después es necesario acreditarla en la app Carga SUBE o desde una Terminal Automática.

- Pérdida, robo o rotura de tarjeta ¿cómo generar la baja? Si el usuario/a contaba con una cuenta creada, puede darla de baja: desde Mi SUBE (en argentina.gob.ar/SUBE) o app SUBE (para Android e IOS). Luego podrá asociar una nueva Sube; llamando al 0800-777-SUBE (7823), opción 1 con datos personales clave SUBE. Se puede llamar todos los días, durante las 24 horas. Seleccionar el motivo de baja y asociar nueva tarjeta. Luego recibirá un correo electrónico informando si la tarjeta contaba con saldo y los pasos a seguir para recuperarlo. También se puede consultar llamando al 0800-777-SUBE (7823), opción 3.

- ¿Para qué sirve tener una cuenta? Es importante para cuidar el saldo y acceder a la información de viajes realizados desde cualquier lugar: recuperar el saldo en caso de perder o romper la tarjeta; ver saldo, viajes y descuentos obtenidos; acceder a la Tarifa Social, en caso de pertenecer a los grupos beneficiarios; realizar gestiones en el sitio web, solo con clave Sube; recibir información de transporte público. Desde la web oficial de SUBE se puede acceder a los Centros de Atención abiertos al momento en las distintas ciudades del país.

- ¿Qué hacer ante un cobro de más en el valor de la tarjeta? Se puede realizar la denuncia llamando al 0800-777-7823 opción 4. También, a través de la app SUBE o de las Redes Sociales (Facebook y Twitter). Denunciar ayuda a identificar a los comercios que no estén actuando conforme al precio y normativas vigentes para SUBE (Res. N° 1953/2015 de la entonces Secretaría de Transporte) y poder sancionar al local