Premiaciones 2013

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Nissan Argentina S.A. anunció la premiación de Pablo Merlo (Egeo, provincia de Mendoza) como mejor Asesor Técnico Argentino de Nissan. Esta consagración resulta de la ya reconocida competencia técnica Nistec (Nissan Technical Contest), que se disputa anualmente entre todos los técnicos de servicio del país certificados en calidad por el programa de capacitación constante N-Step, monitoreados por Nissan Motor Co. Ltd., y que luego tiene su escalón regional e internacional.

En el marco de la competencia se evaluaron aptitudes prácticas y técnicas incluyendo los beneficios de utilizar Shell Helix, el lubricante recomendado por Nissan. “Para Nissan Argentina S.A. es un orgullo poder anunciar este logro de Pablo Merlo. Primero por él, que es un profesional dedicado al servicio y a su capacitación constante. Y segundo, porque este acontecimiento es un reflejo del Nissan Service Way, nuestro plan de desarrollo constante del servicio aplicado a nuestro país.

En este caso, el eje es la capacitación a nuestros agentes, buscando llegar a nuestros clientes con la mejor fuerza de posventa. Nuestras felicitaciones para él y para la firma Egeo, nuestro agente oficial de servicio en Mendoza”, dijo Omar Daneri, presidente de Nissan Argentina S.A.

“Es para mí una gran satisfacción recibir de parte de Nissan Argentina este premio. Luego de haber competido frente a todos mis compañeros a nivel nacional, ahora es un sueño llegar a hacerlo a nivel global. La capacitación de Nissan Argentina, la dedicación por el Servicio Posventa que adquirí de la firma Egeo y mi esfuerzo por mi carrera, fueron la base de este logro”, manifestó Pablo Merlo, mejor técnico de servicio posventa de Nissan Argentina.

Resultados

1º Pablo Merlo (Egeo, provincia de Mendoza); 2º Raúl Cuffia (Prana, Ciudad Autónoma de Buenos Aires); 3º Juan García (Nix Río Cuarto, provincia de Córdoba.

Nissan Argentina SA incorpora a partir del año 2013, en su estrategia de desarrollo constante en términos de calidad de servicio en todas sus áreas, el programa DSI, que significa “Dealer Standard Improvement”.

Este programa de calidad internacional que Nissan Motor Co. Ltd. aplica a todas sus filiales del mundo, se trata de un conjunto de estándares dirigidos a incrementar la calidad en las operaciones de los concesionarios.

El proceso de certificación tiene una duración de 18 meses y abarca todas las áreas de la empresa (ventas, posventa, marketing, administración y RR.HH.). Cada Agente cuenta con la asesoría constante del prestigioso Instituto Tecnológico de Monterrey, quien lleva adelante el seguimiento y control de cada una de las etapas de certificación.

Objetivos

Los siguientes son algunos de los objetivos a alcanzar mediante la certificación: 1) Aprovechar el potencial de mercado; 2) Incrementar el índice de satisfacción del cliente; 3) Asegurar la estandarización de procesos; 4) Aplicar la mejora continua basada en indicadores; 5) Desarrollar acciones para asegurar la capacidad y el compromiso de los colaboradores; 6) Generar sentido de pertenencia hacia la empresa y la marca; 7) Desarrollar un alto estándar de atención al cliente

¿Qué es el Nistec?

Es una competencia global por la calidad en el servicio al cliente, que se encuentra dentro de la programa DSI. Con la realización local del Nissan Internacional Service Technical Contest (Nistec), Nissan Argentina busca evolucionar edición tras edición, las cualidades técnicas de las personas abocadas al Servicio Nissan en nuestro país.

En cada edición local del Nistec, se dan cita a los mejores técnicos de la red oficial de servicio Nissan, que compiten entre sí, ante un jurado que evalúa la optimización de su performance (medida en tiempo/calidad) y las cualidades técnicas de cada uno en un examen. “Este tipo de inclusión de Nissan Argentina a nivel global, nos acerca cada vez más a la máxima performance que queremos para nuestro servicio en Argentina. Poniendo a nuestros técnicos a competir con los primeros países del mundo, logramos la exigencia requerida por los clientes y productos de alta tecnología Nissan”, indicó Víctor Moreyra, gerente de postventa de Nissan Argentina.

De esta manera, el compromiso del Nissan Service Way es atender las necesidades de repuestos oficiales de su red de agentes de servicio oficial en todo el territorio argentino, con el menor tiempo posible de espera para el cliente.

En nuestra ciudad pueden comprobarse todos estos adelantos en cuanto a la atención al público, en el concesionario local Aucam de avenida López y Planes y en el showroom del Puerto Santa Fe.