RECOMIENDAN CHEQUEAR LAS OPERACIONES Y COMPRAR EN SITIOS SEGUROS

Aseguran que cada vez hay más casos de estafas con tarjetas

Hay denuncias en curso de investigación. Advierten que el aumento de las operaciones on line abrió un mercado a esta modalidad delictiva. Aconsejan utilizar sitios seguros, monitorear gastos y denunciar cualquier irregularidad. Datos de Defensa del Consumidor. Recomendaciones de Defensoría del Pueblo.

Alejandro Elías, director provincial de Investigación Patrimonial del Ministerio de Seguridad. Foto: Mauricio Garín.

Nancy Balza

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En menos de dos meses, se conocieron dos casos de estafas en la ciudad: el primero involucró a principios de año a una agencia de turismo, y el segundo a una organización dedicada a cometer este delito a través de tarjetas de crédito. Más allá de la investigación y sus derivaciones, ambos motivaron recomendaciones, consultas y una conclusión: cada vez hay más denuncias por ilícitos de tipo digital que tienen relación con operaciones bancarias.

Así lo afirmó Alejandro Elías, director provincial de Investigación Patrimonial del Ministerio de Seguridad. Desde ese organismo, que colabora con las fiscalías y con la Policía de Investigaciones, se difundió a fines del año pasado una campaña vinculada con las contrataciones que se realizan a través de Internet, que por la época del año estuvo basada sobre todo en viajes de turismo.

En diálogo con El Litoral, señaló que “ocurren cada vez con más frecuencia las estafas y ese tipo de operaciones vinculadas con la defraudación a través de tarjetas de crédito y operatorias bancarias”, casos que llegan en primera instancia a las fiscalías de Santa Fe y Rosario.

Para Elías, está claro que desde que se instaló la opción de hacer operaciones de tipo digital, gracias a Internet y otros medios disponibles, “al sector delictivo informal se le abrió un mercado de posibilidades. Hay especialistas informáticos que se dedican a aprovecharse de la información que está en la red”.

—Que cada vez haya más denuncias, ¿significa que es más fácil cometer estos ilícitos?

—A veces, la gente no toma los recaudos o las medidas de prevención a la hora de hacer una operación con tarjeta de crédito, más allá de los casos en que se clona la tarjeta de lo que es difícil darse cuenta en el momento. En general, la víctima se entera de la estafa cuando chequea su resumen de cuenta e identifica una operación que no hizo.

—¿Cómo se llega a cometer una estafa?

—Hay personas que venden datos personales, que pueden provenir de bases bancarias u otra entidad, o se roban desde Internet. Cuando hicimos esa campaña en verano, lo que recomendamos era utilizar siempre sitios seguros para hacer operaciones. Para compras de electrodomésticos, viajes y demás, es recomendable que se hagan en empresas conocidas en el ámbito nacional e incluso internacional. Ese reconocimiento está dado, entre otros factores, por las opiniones de los usuarios. Además, son sitios que cuentan con información sobre opciones de pago o tienen a disposición correos, chats, etc. Hay un lema que dice: “Si es muy barato, hay que sospechar”. Entonces, si se está frente a una oferta demasiado buena, es probable que no sea seria. Generalmente, si el sitio es seguro aparece, junto a http, una “s” que significa “secure”. Es parte de un protocolo de seguridad. Por otra parte, si el sitio es serio, no se va a pedir un dato personal que no sea lógico, salvo aquellos que se necesiten para hacer la operación y los que corresponden a la tarjeta de crédito; luego se va a pedir una confirmación de los datos personales que son conocidos solo por el titular. Si se pide un dato poco común, hay que estar atentos. Por otra parte, los sitios seguros ofrecen un protocolo de seguimiento de la compra. En cualquier caso es importante verificar el extracto bancario para confirmar que figura la compra que se hizo.

—Las compras on line se generalizaron, ¿también los riesgos?

—Hoy es muy cómodo y práctico hacer las operaciones desde el hogar. Pero también advertíamos en esas recomendaciones que, en el caso de que una operación se realice desde el celular, conviene tener en red de wi-fi segura porque a los hacker les resulta más fácil tomar la información que está en una red pública. En definitiva, es muy cómodo y seguro hacer operaciones por Internet, pero es conveniente tomar ciertos recaudos: usar sitios seguros, conocidos, aprobados por la gente, que tengan buenas referencias. Hay un dato: la confiabilidad se mide a través de las opiniones y los votos de la gente, las aprobaciones y referencias. Esto, en sitios que no son conocidos, no se va a encontrar. No desalentamos estas prácticas que son muy comunes, pero verifiquemos la información.

—¿Cómo tiene que actuar una persona cuando cree que fue estafada?

—Lo primero que tiene que hacer es llamar al banco que emitió la tarjeta y si tiene alguna sospecha, se puede hacer la consulta en Defensoría del Pueblo, Defensa del Consumidor, y la denuncia en la fiscalía correspondiente. Siempre que hagamos una operación con tarjeta hay que pedir el comprobante y conservarlo porque es el elemento que tenemos para hacer un reclamo. En los casos en que se pasa la tarjeta de débito y el comerciante dice que hubo un error, también se debe pedir el comprobante donde se dice que la operación no se pudo realizar. Y es importante que por lo menos una vez por semana se chequeen las operaciones para ver si coinciden con los pagos. En definitiva, es conveniente ser ordenado, cuidadoso y revisar cada operación.

" Las entidades que nos proveen de los servicios, como tarjeta de crédito y débito, y las entidades financieras están obligadas a tomar ciertos recaudos. Los bancos tienen protocolos de seguridad. Cada eslabón de la cadena es responsable: los bancos y las entidades financieras también tienen su parte”.

Alejandro Elías

Director provincial de Investigación Patrimonial del Ministerio de Seguridad.

Elementos secuestrados en operativos recientes. Foto: Archivo El Litoral

EN DEFENSA DEL CONSUMIDOR

• La Dirección Provincial de Defensa del Consumidor recibió, desde enero del año pasado, 213 denuncias relacionadas con tarjetas de créditos, de las cuales un 40% se debe a compras fraudulentas y compras en el exterior que no fueron realizadas por su titular. Es habitual que se convoque a bancos y entidades financieras a audiencias donde se logra un acuerdo con el titular de la tarjeta a quien se le termina acreditando el monto cuestionado.

Así, lo informó Leonardo Gianzone, titular de la dirección, quien consideró muy importante que el usuario haga la denuncia ni bien le llegue el resumen de la tarjeta. “En casos en que no se logra un acuerdo, remitimos copia del expediente a la fiscalía penal en turno por la presunta comisión de delitos”, informó. Y aportó que la denuncia en tiempo y forma facilita la resolución de muchos de estos casos.

Del total de denuncias para toda la provincia, 145 corresponden a Rosario, 43 a Santa y 25 a oficinas municipales del interior.

213 denuncias

relacionadas con tarjetas de crédito recibió en poco más de un año Defensa del Consumidor. El 40%, por compras fraudulentas.